Nvidia наконец-то ответила на угасающий спор о кабеле RTX 4090

Jun 02, 2023

Nvidia наконец нарушила свое молчание и заявила, что в поломках кабеля питания GeForce RTX 4090 во многом виноваты неправильно установленные разъемы 12VHPWR.

Компания, которая до сих пор хранила молчание и не подтверждала, что расследует проблему, опубликовала заявление для Gamers Nexus, в котором также подтвердила, сколько случаев ей известно.

«Мы активно расследуем эти сообщения. Нам известно около 50 случаев по всему миру», — сообщил представитель компании главному редактору Gamers Nexus Стивену Берку, согласно видео, которое Gamers Nexus разместил на своем канале YouTube в пятницу утром.

«Наши результаты на сегодняшний день показывают, что распространенной проблемой является то, что разъемы не полностью подключены к видеокарте», — сказала Берку Nvidia. «Чтобы обеспечить надежность разъема, мы рекомендуем сначала подключить адаптер питания к видеокарте, чтобы убедиться, что он надежно и равномерно подключен, прежде чем подключать видеокарту к материнской плате».

Представители Nvidia также сообщили Берку, что все возвращенные кабельные адаптеры имеют следы износа, указывающие на то, что они не полностью вставлены. Компания также разместила свое заявление на своей странице помощи клиентам, где показано, как выглядит правильно вставленный кабель.

Заявление Nvidia во многом подтверждает то, что Берк и его команда обнаружили вчера: слишком незакрепленный разъем 12VHPWR в графическом процессоре может привести к повышению температуры, что приведет к плавлению разъема.

В ходе расследования Gamers Nexus неисправные разъемы, полученные Берком, часто имели физические повреждения, что указывает на то, что вилка в значительной степени выходила из графического процессора. Геймеры Nexus также в значительной степени пришли к выводу, что мусор от производства, а также мусор, оставленный потребителями, которые, возможно, вставляли и удаляли разъем, могли привести к плавлению кабелей RTX 4090, но наиболее вероятной причиной был незакрепленный разъем.

Другие, в том числе Роналдо Буассали из Techlab.net.br и Джон Героу, директор по исследованиям Corsair, ранее провели собственное тестирование и пришли к выводу, что разъем вполне способен выдерживать проходящий через него ток — при условии, что он полностью подключен.

Конечно, остается вопрос, связаны ли неправильные вставки с основной проблемой конструкции разъема или нет. Теперь, когда стало ясно, что кабель способен поддерживать стоящую за ним мощность, многие задаются вопросом, можно ли улучшить защелку или нет.

Представители Nvidia сообщили Берку, что «мы изучаем дополнительные способы обеспечения безопасности разъема перед включением видеокарты».

Брэд Чакос/IDG

Были высказаны и другие идеи, например, отказ карт от отправки сообщений, если сенсорные контакты на разъемах не вставлены до конца. Сообщается, что группа PCI-SIG рассматривает возможность внесения изменений в конструкцию нового разъема.

Nvidia также отреагировала на обеспокоенность потребителей тем, что она не будет соблюдать гарантии, если потребитель будет использовать разъем 12VHPWR «стороннего адаптера», такой как специальные и модифицированные прямоугольные кабели, которые люди покупают в надежде избежать расплавления разъема. Это вызвало опасения, что Nvidia и партнеры по плате не будут соблюдать гарантию, если на новом блоке питания будет использоваться собственный разъем 12VHPWR.

В заявлении, опубликованном для PCWorld, представитель компании заявил, что опасения необоснованны. «NVIDIA и наши партнеры стремятся поддерживать наших клиентов, независимо от используемого кабеля или источника питания», — заявил представитель Nvidia.

Возможно, что еще более важно, Nvidia также сообщила Gamers Nexus, что она и ее партнеры будут соблюдать RMA для карт, поврежденных в результате неправильной установки. «О любом, у кого возникнут проблемы [связанные с этим], позаботятся», — сообщили Берку в компании. «Мы ускорим RMA».

Брэд Чакос/IDG

Так сколько же карт GeForce RTX 4090 пострадало от плавления разъемов? Gamers Nexus сообщает, что партнеры по плате сообщили ей, что было продано 125 000 карт GeForce RTX 4090, что соответствует известному проценту отказов в 0,04 процента, сказал Берк.

Согласно сообщению Tom's Hardware, заявление было сделано на следующий день после того, как владелец GeForce RTX 4090, по всей видимости, подал коллективный иск против Nvidia из-за плавления разъемов.