Продукты должны быть долговечными, а не ломаться преждевременно.

Sep 12, 2023

Если потребители смогут с уверенностью доверять сроку службы своего продукта, они будут более склонны использовать его дольше и с меньшей вероятностью будут вынуждены заменить его слишком рано, пишут Эльс Брюггеман и Луиза Крисиджиованни.

Преждевременный выход продукта из строя — это неприятно, расточительно, дорого и, честно говоря, неприемлемо.

В течение многих лет потребители сталкивались с суровой реальностью раннего устаревания своей продукции, неся на себе основную тяжесть затрат и борясь с электроникой, которая не предназначена для ремонта.

Данные, собранные у 26 000 потребителей в рамках PROMPT, проекта ЕС, направленного на разработку метода оценки долговечности таких продуктов, как мобильные телефоны, стиральные машины и телевизоры, показали, что их продукты выходили из строя задолго до того, как истекло их время.

Оно также показало, что причины неудач кроются лишь в нескольких одинаковых компонентах.

Фактически, расширенные возможности потребителей могут способствовать позитивным изменениям на рынке. Все начинается с осознания того, что потребителей очень беспокоит тот факт, что продукты выходят из строя слишком рано.

Но чтобы потребители могли решить эту проблему, им необходима точная информация и устойчивые альтернативы.

Это также вопрос здравого смысла: если бы люди были настолько склонны хотеть, чтобы их продукты сломались так скоро после их покупки, они бы взяли дело в свои руки.

Прежде всего, потребителям необходимо знать минимальный срок службы продуктов, чтобы они могли принять обоснованное решение о покупке.

К сожалению, сегодня это не так. В лучшем случае они могут учитывать цену и, самое большее, воспринимаемое качество продукта.

Однако если принять во внимание информацию о долговечности продукта, это может создать рынок, который будет конкурировать не только по цене и качеству, но, что более важно, по устойчивости.

Это может подтолкнуть компании к тому, чтобы сделать долговечные продукты своим уникальным преимуществом. Самое главное, это помешает производителям навязывать цену недолговечной продукции потребителям и окружающей среде.

Во-вторых, потребителям необходимо знать, можно ли отремонтировать товар.

Настоящий выбор означает экологически чистую продукцию, предназначенную для ремонта и длительного срока службы.

Больше никаких приклеенных аккумуляторов или экранов смартфонов, разборка которых профессионалам может занять до 30 минут.

Никакого дорогостоящего ремонта или отсутствия запасных частей. Ремонт должен стать более привлекательным вариантом, чем замена.

Это также означает более длительные юридические гарантии и перенос бремени доказывания.

В марте Европейская комиссия приняла новое предложение об общих правилах, способствующих ремонту товаров, под названием «Право на ремонт», устанавливающее обязательства по ремонту, выходящие за рамки юридических гарантий, создание онлайн-платформ для поиска партнеров по ремонту и многое другое.

Однако факт остается фактом: в предложении не рассматривается цена, которая является еще одним серьезным барьером при выборе ремонта.

Одно дело гарантировать ремонт продукции, но оно не выдержит, если мы не возьмем на себя расходы на запчасти и сами ремонтные работы.

Более того, отсутствие отдельной статьи о расходах даст брендам множество способов законного обхода правил.

Потребительскую психику нельзя игнорировать. Для продвижения продуктов, используемых дольше, необходимы постоянная коммуникация, обмен информацией и культурные изменения.

Однако очевидно, что если потребители смогут с уверенностью доверять сроку службы своего продукта, они будут более склонны использовать его дольше и с меньшей вероятностью склонятся к его преждевременной замене.

Мы хотим, чтобы потребители имели полный контроль над своими решениями о покупке, будучи полностью информированными, чтобы выбирать товары длительного пользования и по праву ожидать, что они прослужат долго.

Представьте себе, что у вас снова есть стиральные машины, которые могут прослужить 20 и более лет.

Мы можем работать вместе, чтобы создать рынок, который ценит долговечность и поощряет разработку продуктов, рассчитанных на длительный срок службы.