Драйверами роста рынка газовой арматуры и компонентов в 2031 году наряду с ведущими брендами Assure Parts, Regency Gas шланги, American Range, Antunes, Crown Verity Inc., Dormont, T&S Brass and Bronze Works, Vulcan Restaurant Equipment, Gas Components Australia, Venus Enterprises, Nikasam lmpex ТОО «Зенит Индастриз»
May 03, 202310 электромобилей, которые идеально подходят для семейных поездок
Oct 11, 202310 фактов об американской версии ID.Buzz, электрического ретро-автомобиля VW
Oct 09, 202310 ошибок, которые допускают новые пользователи Android
Sep 24, 202310 Должен
Sep 19, 2023Никто не любит себя
«Неожиданный предмет в зоне упаковки».
«Пожалуйста, положите предмет в сумку».
«Пожалуйста, подождите помощи».
Если вы столкнулись с этими раздражающими предупреждениями на кассе самообслуживания, вы не одиноки.
Согласно опросу, проведенному в прошлом году среди 1000 покупателей, 67% заявили, что столкнулись с неудачей на кассе самообслуживания. Ошибки в киосках настолько распространены, что даже породили десятки мемов и видеороликов в TikTok.
«Мы живем в 2022 году. Можно было бы ожидать, что опыт самообслуживания будет безупречным. Нас там вообще нет», — сказал Сильвен Шарлебуа, директор лаборатории агропродовольственной аналитики Университета Далхаузи в Новой Шотландии, который исследовал себя. -проверить.
Клиенты не единственные, кто разочарован опытом самообслуживания. У магазинов с этим тоже есть проблемы.
Машины дороги в установке, часто ломаются и могут привести к тому, что клиенты будут покупать меньше товаров. Магазины также несут более высокие потери и больше краж на кассах самообслуживания, чем на традиционных кассах с кассирами-людьми.
Несмотря на головную боль, кассы самообслуживания растут.
Согласно последним данным ассоциации пищевой промышленности FMI, в 2020 году 29% транзакций в продовольственных ритейлерах были обработаны через кассы самообслуживания по сравнению с 23% годом ранее.
Возникает вопрос: почему эта часто проблемная, нелюбимая технология захватывает розничную торговлю?
Внедрение касс самообслуживания в 1986 году было частью долгой истории магазинов, передавшей работу от наемных сотрудников к неоплачиваемым покупателям, и эта практика восходит к Piggly Wiggly — первому супермаркету самообслуживания — в начале 1900-х годов.
Вместо того, чтобы продавцы за прилавком собирали товары для покупателей, Piggly Wiggly позволяла покупателям бродить по проходам, выбирать товары с полок и платить в кассе. В обмен на больший объем работы модель обещала более низкие цены.
Однако касса самообслуживания была разработана в первую очередь для снижения затрат на рабочую силу в магазинах. Система снизила расходы кассиров на целых 66%,согласно статье 1988 года в Miami Herald.
Первая современная система самообслуживания, запатентованная флоридской компанией CheckRobot и установленная в нескольких магазинах Kroger, сегодня была бы почти неузнаваема для покупателей.
Покупатели сканировали свои товары и помещали их на конвейер. Сотрудник на другом конце ленты упаковывал продукты. Затем клиенты отводили их в центральную кассу для оплаты.
Эта технология была провозглашена «революцией в супермаркете». Покупатели «превращаются в собственных продавцов продуктовых магазинов, поскольку автоматизированные кассовые аппараты сокращают длинные очереди тележек и сокращают расходы на персонал рынков», — писала газета Los Angeles Times в обзоре 1987 года.
Однако кассы самообслуживания не произвели революцию в продуктовом магазине. Многие клиенты отказывались выполнять больше работы в обмен на не совсем очевидные преимущества.
Walmart (WMT) потребовалось десять лет, чтобы протестировать систему самообслуживания. Лишь в начале 2000-х годов эта тенденция стала более широко распространяться в супермаркетах, которые стремились сократить расходы во время рецессии 2001 года и столкнулись с жесткой конкуренцией со стороны новых супермаркетов и складских клубов.
«Обоснование было основано на экономике, а не на клиенте», — сказал Шарлебуа. «С самого начала клиенты их ненавидели».
Опрос Nielsen, проведенный в 2003 году, показал, что 52% покупателей считают кассы самообслуживания «нормальными», а 16% заявили, что они «разочаровывают». Тридцать два процента покупателей назвали их «отличными».
Неоднозначная реакция привела к тому, что некоторые продуктовые сети, в том числе Costco (COST), Albertsons и другие, отказались от касс самообслуживания, которые они установили в середине 2000-х годов.
«Очереди касс самообслуживания забиваются, поскольку покупателям приходится ждать, пока персонал магазина поможет решить проблемы со штрих-кодами, купонами, платежами и другими проблемами, которые неизменно возникают при многих транзакциях», — заявила продуктовая сеть Big Y в 2011 году, когда удалила свои кассы самообслуживания. машины.